OMAVALVONTASUUNNITELMA
Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen.
1. PALVELUNTUOTTAJAN JA PALVELUYKSIKÖN PERUSTIEDOT
Olga Sidorova / Urheiluhieroja Olga Sidorova
Yhteystiedot:
Marinkatu 24 L, 00170 HELSINKI
Y-tunnus 2783188-3
+358442301543
1.1 PALVELUT, TOIMINTA-AJATUS JA TOIMINTAPERIAATTEET
Yritys Urheiluhieroja Olga Sidoorva tarjoaa palveluyksikössään hierontaa ja osteopatiaa suoraan yksityisasiakkaille. Palveluyksikkö on erikoistunut urheiluhierontaan, VoiceWell-hoitoon sekä osteopatiaan. Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla.
Vuosittainen asiakasmäärä n. 200-350 vuodessa.
Palveluyksikön vastuuhenkilö:Olga Sidorova, 0442301543, olgapatia23@gmail.com
Hieronta- ja osteopatia vastuuhenkilö: Olga Sidorova, 0442301543, olgapatia23@gmail.com
1.2 PALVELUIDEN LAATU
Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta (ks. kohta 1.12) ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Kahden vuoden välein tehdään asiakastyytyväisyyskysely NPS-menetelmän avulla. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti, ja siihen keskitytään vuosittain järjestettävässä koulutustilaisuudessa.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa, sekä huolehtimalla kohdan 1.9 mukaisista tarkastustoimenpiteistä.
Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.3 ASIAKKAAN JA POTILAAN ASEMA JA OIKEUDET
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin klo 8-16. Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista.
Hoitosuunnitelma esitetään potilaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä paperilliseen hoitolomakkeeseen. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti potilaskirjaan mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.4 MUISTUTUSTEN KÄSITTELY
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.5 HENKILÖSTÖ
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja ja osteopaatti. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa.
Mahdollisilta uusilta työntekijöiltä varmistetaan haastattelutilanteessa riittävä kielitaito, joka on suomi ja englanti. Työntekijältä, joka tulee työskentelemään lasten, vanhusten ja vammaisten kanssa, tarkistetaan rikosrekisteriote lakien 504/2002 ja valvontalain 28§ mukaisesti.
Palveluyksikössä voidaan antaa hieroja- tai osteopatiaopiskelijan ohjausta yhdelle opiskelijalle kerrallaan. Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa hieronta- ja osteopatia vastuuhenkilö.
Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.
Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti henkilökohtaista sote-ammattikorttia käyttäen. Jokaiselle potilaalle tehdään henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti manuaalisesti potilasasiakirjaan. Hieronta- ja osteopatia vastuuhenkilö on kouluttautunut potilaskirjaamisen käytäntöihin. Hän vastaa kirjaamisen koulutuksen järjestämisestä uusille työntekijöille.
1.6 ASIAKAS- JA POTILASTYÖHÖN OSALLISTUVAN HENKILÖSTÖN RIITTÄVYYDEN SEURANTA
Asiakas- ja potilastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella. Aikoja tulee tarjota viimeistään neljän viikon päähän ajanvaraushetkestä, pois lukien sairauslomasta johtuvat poikkeustilanteet.
1.7 MONIALAINEN YHTEISTYÖ JA PALVELUN KOORDINOINTI
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti potilasasiakirjaan. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.
1.8 TOIMITILAT- JA VÄLINEET
Asiakas- ja potilastilat ovat 15 m², ja ne sisältävät odotustilan, WC:n sekä hoitohuoneen. Ovet ovat kulunvalvottuja.
Asiakastiloihin on mahdollisuus kulkea pyörätuolilla, WC-tilaa lukuun ottamatta. Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä sekä harjoitteluvälineitä.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
Palveluyksikössä tehdään vuosittain paloturvallisuustarkastus ulkoisen paloturvallisuustarkastajan toimesta.
1.9 TIETOJÄRJESTELMÄT JA TEKNOLOGIAN KÄYTTÖ
Palveluyksikössä potilastietoja käsitellään manuaalisesti paperilla. Ajanvaraus tehdään Wix jrjestelmän kautta sähköisesti.
Asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu 1.1.2024, ja siitä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.10 ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY JA TIETOSUOJA
Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti potilasasiakirjaan. POtilasasiakirjat säilytetään asianmukaisesti.
1.11 SÄÄNNÖLLISESTI KERÄTTÄVÄN JA MUUN PALAUTTEEN HUOMIOIMINEN
Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta. Lisäksi asiakkaille, jotka ovat varanneet ajan, lähetetään automaattisesti palautelinkki käynnin jälkeen. Kahden vuoden välein tehdään NPS-kyselymittaus. Edellinen tulos toimii vähimmäistavoitteena seuraavalle mittaukselle. Jos tavoite ei täyty, toteutetaan erityisiä kehittämistoimenpiteitä.
1.12 TOIMEENPANO
Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.13 JULKAISEMINEN, TOTEUTUMISEN SEURANTA JA PÄIVITTÄMINEN
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa
www.olgapatia.com
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.
Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 12.1.2024. Laatijana Urheiluhieroja Olga Sidorova.